よくあるご質問

【ご注文について】

Q. どのように注文すればよいですか？

インターネット、お電話でご注文いただけます。

1.インターネットでのご注文
当サイトよりご注文ください。ご注文は24時間いつでもご利用いただけます。

2.お電話でのご注文
お電話でのご注文は、平日11～16時（日・祝定休）で承ります。
電話番号：03-6717-6251

Q. 注文の期限はいつまでですか？

お届け日の土日を含まない2営業日前の15:00まで承ります。

Q. 注文確定後の変更・キャンセルはできますか？

変更・キャンセルはお電話にて承ります。在庫状況により、期限前でも個数の追加対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
電話番号：03-6717-6251
平日：11:00～16:00（日・祝は受付はお休みとなります。）

Q. 注文確定後、お届け日時の変更はできますか？

変更前のお届け日時のキャンセル期限まで、キャンセル料金無しでご変更いただくことが可能です。必ずお電話にてご連絡をいただきますようお願いいたします。キャンセル期限を過ぎてしまっていた場合、ご連絡をいただいた日時に応じてご注文総額の50%、または100%をキャンセル料金として申し受けます。また、変更希望のお届け日時のご注文期限が過ぎてしまっている場合や、製造都合によりご注文をお引き受けできない可能性がございます。予めご了承ください。

Q. 納品後の返品はできますか？

納品後の返品は原則お受けいたしかねます。万が一、お寿司の内容に不備あるいは不審な点がございましたら、たいへん恐縮ではございますが納品の当日中にご連絡をいただきますようお願いいたします。お寿司の品質・状況調査の為、お寿司の現物あるいは現物を撮影したお写真をお預かりさせていただく場合がございます。何卒、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。

Q. すでに確定している注文内容の確認をしたいのですが、どうすればいいですか？

平日11:00～16:00間であれば、すぐにお調べすることができます。コールセンターまでお気軽にお問い合わせください。なお、インターネットでご注文いただいた際に注文確定メールをお送りしております。そちらも併せてご利用ください。

Q. 少ない個数でも注文は可能ですか？

配送費の実費ご負担をいただく場合に限り、通常ご案内をしております最低注文個数よりも少ない個数でのご注文をお受けしております。配送料は4,070円(税込)となります。
※東京23区内に限ります。

Q. 納品の当日にお寿司を注文することはできますか？

配達専門の受付のため、当日のご注文をお受けすることはできません。

Q. 納品の当日に内容や個数の変更はできますか？

納品当日の内容・個数の変更は承ることができません。予めご了承ください。

Q. 納品の当日にお寿司のキャンセルはできますか？

原則、当日のキャンセルは理由の如何に関わらず、キャンセル料金の100％を請求いたします。請求書は郵送にてお送りいたしますので、ご送付先のご住所をお知らせください。なお、キャンセル料金に関しましては、請求書以外のお支払方法をご利用いただくことができません。予めご了承ください。

Q. 小分け袋を無料で付けてくれますか？

小分け用ビニール袋1枚5円(税込) 、お持ち帰り用紙袋は、1枚50円(税込)有料にて承っております。

【商品・内容について】

Q. ワサビ抜きや食材変更はできますか？

ワサビ抜きでのご対応も承っております。食材変更は、ご相談ください。

Q. お箸やおしぼりはついてますか？

お箸、おしぼり、爪楊枝の3点セットと醤油の小皿を添えさせていただいております。

【配送について】

Q. 配送料金はいくらですか？

東京都23区内のお届けに限定しております。最低注文金額15,000円(税込)以上で配送料無料金額未達の場合は、別途配送料4,070円(税込)でお届けが可能となります。

Q. お届け場所はどこまで指定できますか？

お届け先のご住所、建物名称のほか、お待ち合わせ場所をご指定いただけます。建物の階数等、ご注文時にご確認いただける範囲でお伝えください。なお、お届けの当日はお届場所到着時にドライバーからご連絡を差し上げております。お待ち合わせ場所が分かりづらい場合などには、その際に詳細をお伝えください。お待ち合わせ場所が地下駐車場の場合、お電話が繋がらなくなってしまう可能性がございますので、ご注意ください。

Q. お届け可能時間は何時から何時までですか？

お届け可能時間は10:00～18:00です。お届けのお時間幅を30分～1時間頂戴しております。予めご了承ください。

【お支払いについて】

Q. 支払方法について教えてください。個人でも注文できますか？

法人、個人いずれでもご利用いただけます。 法人のお客様のご注文の場合、現金支払、ご請求書支払、現地クレジットカード支払のいずれかをご利用いただけます。 個人のお客様のご注文の場合、現金支払い、現地クレジットカード支払のいずれかをご利用いただけます。

Q. 現金支払について、詳しく教えてください。

お届けの当日に、領収書を現地手渡しにてお受け取りいただけます。ご注文時にご希望の宛名・但書をお伝えください。

Q. ご請求書支払について、詳しく教えてください。

お届けの当日に請求書をメール・郵送・現地手渡しにてお受け取りいただけます。 当月分の代金を翌月末日までに銀行振込にてお支払いください。
※お振込手数料は、ご購入者様にご負担いただきます。予めご了承くださいませ。

Q. クレジットカード支払について、詳しく教えてください。

納品の当日、 配送ドライバーが所持している決済端末で決済処理を行います。

Q. 今日届けてもらうお弁当代金の支払方法を変更することはできますか？

基本的には当日のお支払方法の変更はお受け致しかねます。やむを得ない場合は、ご相談くださいませ。

Q. 領収証の発行は可能ですか？

現金あるいはクレジットカードでお支払いの場合には必ず発行をさせていただきます。

Q. 納品書の発行は可能ですか？

納品書については基本発行しておりません。発行のご依頼をいただいた際は発行可能ですので、ご注文時にお申し付けください。

Q. 領収証の宛名、但書の指定は可能ですか？

宛名は原則、ご注文者様の勤務先名（個人様の場合はご注文者様名）とさせていただいております。予めご了承ください。但書に関しましてはご指定可能です。ご注文時にお申し付けください。